Glossaire
Glossaire de l’e-mail
Les termes que vous rencontrez en envoyant des e-mails depuis une application ou un outil marketing, définis en une ou deux phrases. Quand un terme a son propre guide, la définition y renvoie.
- Adresse de rôle
- Une adresse qui appartient à une fonction plutôt qu’à une personne, comme info@, admin@ ou support@. Elle touche souvent plusieurs personnes ou personne.
- Adresse From
- L’adresse d’expéditeur affichée aux destinataires. DMARC la protège en exigeant que les domaines authentifiés soient alignés avec elle.
- Alignement
- La règle DMARC selon laquelle le domaine vérifié par SPF ou le domaine qui a signé avec DKIM doit correspondre au domaine de l’adresse From. L’alignement relaxed accepte le même domaine organisationnel ; l’alignement strict exige une identité exacte.Lire le guide
- ARC (Authenticated Received Chain)
- Un standard qui permet aux services de transfert, comme les listes de diffusion, de consigner les résultats d’authentification observés avant de modifier un message, afin que le destinataire final puisse en tenir compte.
- ARF
- Abuse Reporting Format : le format standard de message utilisé pour transmettre les rapports de plainte, par exemple via une boucle de rétroaction.
- BIMI
- Brand Indicators for Message Identification : un enregistrement DNS qui pointe vers un logo de marque que certains logiciels de messagerie affichent à côté des messages. Il exige DMARC en p=quarantine ou p=reject, et certains fournisseurs demandent aussi un certificat de marque.
- Boucle de rétroaction (FBL)
- Un service de certains fournisseurs de messagerie qui envoie un rapport à l’expéditeur chaque fois qu’un destinataire signale un message comme spam, pour qu’il cesse d’écrire à cette personne.
- Code d’état étendu
- Un code en trois parties comme 5.1.1 que les serveurs destinataires ajoutent aux réponses SMTP. Le premier chiffre donne la classe (2 succès, 4 temporaire, 5 permanent) et le reste la raison.
- DKIM
- DomainKeys Identified Mail : une signature ajoutée à chaque message avec une clé privée, que les destinataires vérifient avec la clé publique publiée dans le DNS du domaine expéditeur.Lire le guide
- DMARC
- Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance : une politique DNS qui exige que SPF ou DKIM réussisse en alignement avec le domaine From, indique quoi faire du courrier en échec et demande des rapports.Lire le guide
- DNS
- Le système de noms de domaine, qui stocke les enregistrements publiés par un domaine : adresses, serveurs de messagerie et enregistrements TXT de SPF, DKIM et DMARC.
- Double opt-in
- Un processus d’inscription dans lequel l’abonné confirme son adresse en cliquant sur un lien d’un premier message avant de recevoir du courrier marketing.
- DSN
- Delivery Status Notification : un message qu’un serveur renvoie à l’expéditeur d’enveloppe pour signaler que la distribution a échoué ou a été retardée. On l’appelle souvent simplement message de rebond.
- E-mail marketing
- Un courrier envoyé à de nombreux destinataires à des fins de promotion ou d’information, comme les newsletters et les campagnes. Il exige un consentement et une possibilité de désabonnement.
- E-mail transactionnel
- Un courrier envoyé à cause de ce qu’un destinataire a fait ou de ce dont il a besoin, comme un reçu, une réinitialisation de mot de passe ou un avis d’expédition.
- Enregistrement MX
- L’enregistrement DNS qui désigne les serveurs recevant le courrier d’un domaine, chacun avec une priorité. En son absence, les expéditeurs se rabattent sur l’enregistrement d’adresse du domaine : publiez donc un MX explicite pour tout domaine qui reçoit du courrier.
- Enregistrement PTR (DNS inverse)
- L’enregistrement DNS qui associe une adresse IP à un nom d’hôte. Les destinataires attendent d’une IP d’envoi qu’elle en ait un qui corresponde à l’enregistrement direct de l’hôte.
- List-Unsubscribe
- Un en-tête d’e-mail qui fournit aux logiciels de messagerie une adresse de désabonnement. Associé à l’en-tête List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), un seul clic désabonne le destinataire.Lire le guide
- Liste de blocage
- Une liste d’adresses IP ou de domaines ayant envoyé du spam, publiée par un organisme et utilisée par les serveurs destinataires pour refuser ou filtrer le courrier. On parle aussi de DNSBL ou de RBL.
- Liste de suppression
- La liste des adresses auxquelles un expéditeur ne doit pas écrire, ou pas avec un certain type de message, parce qu’elles ont rebondi, porté plainte ou se sont désabonnées.Lire le guide
- Montée en charge (warm-up)
- L’augmentation progressive du volume d’envoi sur une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine, pour que les fournisseurs de messagerie bâtissent une réputation à partir d’un départ modeste et bien reçu.Lire le guide
- MTA
- Agent de transfert de courrier : le logiciel serveur qui met les messages en file d’attente, se connecte aux serveurs destinataires, retente les échecs temporaires et consigne le résultat de chaque tentative.
- MTA-STS
- Une politique publiée par un domaine destinataire pour indiquer aux serveurs expéditeurs qu’ils doivent utiliser TLS avec un certificat valide pour lui remettre du courrier.
- Piège à spam
- Une adresse jamais utilisée pour s’inscrire nulle part, ou une adresse abandonnée réutilisée par un fournisseur, conservée pour repérer les expéditeurs aux listes mal collectées ou périmées.
- Plainte
- Le fait qu’un destinataire signale un message comme spam. Les fournisseurs comptent les plaintes contre l’expéditeur, et un taux élevé mène au filtrage ou au blocage.
- Rapport agrégé DMARC
- Un résumé quotidien au format XML, envoyé par les destinataires à l’adresse de la balise rua d’un domaine, des messages vus avec ce domaine et du résultat SPF, DKIM et DMARC de chaque source.
- Rebond
- La réponse d’un serveur destinataire indiquant qu’un message n’a pas pu être distribué, pendant l’échange SMTP ou plus tard sous forme de notification d’état de distribution.Lire le guide
- Rebond définitif
- Un échec de distribution permanent lié au destinataire, comme une boîte ou un domaine inexistant. Il ne faut plus écrire à cette adresse.Lire le guide
- Rebond temporaire
- Un échec de distribution passager, comme une boîte pleine ou un serveur occupé. L’expéditeur réessaie ; seuls des échecs répétés sur une longue période justifient de retirer l’adresse.Lire le guide
- Relais SMTP
- Un serveur qui accepte par SMTP le courrier de votre application, généralement avec un identifiant et un mot de passe ou une clé d’API, et l’achemine ensuite.
- Report
- Un refus temporaire (une réponse 4xx) qui demande à l’expéditeur de réessayer plus tard. Le serveur expéditeur garde le message en file d’attente et retente.
- Réputation de l’expéditeur
- Le jugement que les fournisseurs de messagerie portent sur une IP et un domaine d’envoi, construit à partir des plaintes, des rebonds, de l’engagement et de l’authentification, et qui influe sur l’arrivée du courrier en boîte de réception.
- Return-Path (expéditeur d’enveloppe)
- L’adresse de la commande SMTP MAIL FROM, vers laquelle partent les rebonds et que vérifie SPF. Ce n’est généralement pas l’adresse From que voient les destinataires.
- Sélecteur DKIM
- Le nom qui indique aux destinataires quelle clé DKIM récupérer. La clé se trouve à selector._domainkey.domaine, si bien qu’un domaine peut publier plusieurs clés.
- SMTP
- Simple Mail Transfer Protocol : le protocole par lequel les serveurs se transmettent le courrier, et par lequel les applications remettent leurs e-mails à un service d’envoi.
- SPF
- Sender Policy Framework : un enregistrement TXT listant les serveurs autorisés à envoyer du courrier pour un domaine, vérifié par rapport à l’expéditeur d’enveloppe de chaque message.Lire le guide
- STARTTLS
- Une commande SMTP qui transforme une connexion en clair en connexion TLS chiffrée avant l’envoi de tout contenu.
- Suivi des ouvertures
- Le comptage des ouvertures grâce à une petite image chargée à l’affichage d’un message. Certains logiciels de messagerie chargent les images automatiquement ou les bloquent : le nombre d’ouvertures est donc une estimation.
- Webhook
- Une requête HTTP qu’un service envoie à votre application quand un événement se produit, par exemple quand un message est distribué ou rebondit.
Des définitions à l’envoi
Mail.Land affiche les enregistrements DNS dont votre domaine a besoin et vous signale quand chacun est vérifié.