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Politique d'utilisation acceptable

Dernière mise à jour: 10 octobre 2026

1. Principes généraux

La présente Politique d’utilisation acceptable (« PUA ») régit l’ensemble de l’utilisation de la plateforme de livraison d’e-mails Mail.Land et des services associés (collectivement, le « Service ») exploités par VENTRYA LTD, a company incorporated in England and Wales under company number 16505638, with its registered office at 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, trading as Mail.Land (« MailLand », « nous » ou « notre »). La présente PUA s’applique à tous les clients, utilisateurs et toute personne ou entité accédant au Service ou l’utilisant de quelque manière que ce soit.

Tous les clients et utilisateurs du Service doivent se conformer à la présente PUA, ainsi qu’à toutes les lois et réglementations locales, régionales, nationales et internationales applicables régissant les communications électroniques. Cela comprend, sans s’y limiter :

  • CAN-SPAM Act (États-Unis) — Exigences relatives aux e-mails commerciaux, y compris les mécanismes de désinscription et les informations exactes d’en-tête.
  • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Union européenne) — Règles régissant le traitement des données personnelles et les communications marketing électroniques.
  • Législation canadienne anti-pourriel (LCAP) (Canada) — Exigences de consentement pour l’envoi de messages électroniques commerciaux.
  • Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (Royaume-Uni) — Règles régissant le marketing électronique et l’utilisation des cookies et technologies similaires.
  • Toute autre réglementation applicable en matière d’anti-spam, de protection des données et de confidentialité dans les juridictions où vous ou vos destinataires êtes situés.

La présente PUA est intégrée à nos Conditions d’utilisation et en fait partie intégrante. Toute violation de la présente PUA constitue une violation des Conditions d’utilisation.

MailLand se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente PUA à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Nous fournirons un préavis d’au moins 30 jours pour les modifications importantes par e-mail ou par une notification bien visible dans le Service. Votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue l’acceptation de la PUA mise à jour.

2. Contenu interdit

Les utilisateurs ne doivent pas envoyer, faciliter l’envoi ou utiliser le Service pour distribuer des e-mails contenant l’un des types de contenu suivants :

  • Spam : E-mail en masse non sollicité (UBE) ou e-mail commercial non sollicité (UCE). Tout e-mail envoyé à des destinataires n’ayant pas donné un consentement explicite et vérifiable pour le recevoir est considéré comme du spam.
  • Hameçonnage : E-mails trompeurs conçus pour inciter les destinataires à révéler des informations personnelles, des identifiants de connexion, des données financières ou d’autres informations sensibles par le biais d’usurpation d’identité ou de représentations frauduleuses.
  • Escroqueries et fraudes : Fraude aux frais anticipés, escroqueries à la loterie, fausses factures, compromission de messagerie d’entreprise (BEC) et toute autre forme de communication frauduleuse ou trompeuse.
  • Logiciels malveillants : E-mails contenant des virus, chevaux de Troie, rançongiciels, logiciels espions ou tout autre logiciel malveillant, ou e-mails contenant des liens vers des téléchargements malveillants ou des sites web compromis.
  • Contenu pour adultes et pornographique : Matériel sexuellement explicite de toute nature.
  • Discours de haine : Contenu qui promeut la violence, la discrimination ou la haine envers des individus ou des groupes en raison de leur race, ethnie, religion, genre, orientation sexuelle, handicap ou origine nationale.
  • Substances illégales : Promotion, publicité ou vente de substances contrôlées, de drogues illégales ou de produits pharmaceutiques non approuvés.
  • Armes : Promotion ou vente d’armes à feu, d’explosifs ou d’autres armes en violation de la loi applicable.
  • Jeux d’argent : Promotion d’opérations de jeux d’argent sans licence ou de casinos en ligne opérant sans licences valides dans leurs juridictions respectives.
  • Systèmes pyramidaux et MLM : Systèmes de marketing multi-niveaux, lettres en chaîne, schémas de Ponzi ou tout modèle commercial trompeur similaire.
  • Escroqueries aux cryptomonnaies : Offres initiales de jetons (ICO) frauduleuses, schémas de pompage et largage, faux échanges ou opportunités d’investissement trompeuses en cryptomonnaies.
  • Contenu destiné aux enfants : Tout contenu marketing, promotionnel ou commercial destiné aux personnes de moins de 16 ans.
  • Produits contrefaits : Promotion ou vente de produits contrefaits, piratés ou de répliques non autorisées.
  • Atteinte à la propriété intellectuelle : Contenu qui enfreint les droits d’auteur, les marques, les brevets ou les autres droits de propriété intellectuelle de tiers.

3. Exigences spécifiques aux e-mails

Tous les e-mails envoyés via la plateforme Mail.Land doivent respecter les exigences suivantes :

3.1 Envoi basé sur l’autorisation

Vous ne pouvez envoyer des e-mails qu’aux destinataires ayant donné un consentement explicite et vérifiable (opt-in) pour recevoir des communications de votre part. Le double opt-in (opt-in confirmé) est fortement recommandé et peut être exigé pour certains volumes d’envoi ou cas d’utilisation. Les cases de consentement pré-cochées, le consentement implicite par le biais de transactions non liées et le consentement groupé avec d’autres conditions ne constituent pas un consentement valide au titre de la présente PUA.

3.2 Mécanisme de désinscription fonctionnel

Chaque e-mail marketing et promotionnel envoyé via le Service doit inclure les éléments suivants :

  • Un lien de désinscription clairement visible et fonctionnel permettant aux destinataires de se désinscrire facilement des futures communications.
  • Les demandes de désinscription doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables. Un traitement rapide est attendu et les retards peuvent déclencher des mesures d’application.
  • Un en-tête de désinscription en un clic (List-Unsubscribe) est requis pour tous les e-mails marketing afin de prendre en charge les mécanismes de désinscription des fournisseurs de boîtes aux lettres.

3.3 Identification exacte de l’expéditeur

Tous les e-mails envoyés via le Service doivent identifier précisément l’expéditeur. Plus précisément :

  • L’adresse « De » doit être valide, surveillée et capable de recevoir des réponses.
  • Une adresse postale physique valide doit être incluse dans tous les e-mails commerciaux, conformément au CAN-SPAM Act et aux réglementations équivalentes.
  • L’usurpation d’identité de l’expéditeur, l’usurpation de l’identité d’autres personnes ou organisations et l’utilisation d’informations d’en-tête trompeuses sont strictement interdites.

3.4 Seuils de taux de retour et de plaintes

Le maintien d’indicateurs d’envoi sains est une condition d’utilisation du Service. Les seuils suivants s’appliquent à tous les comptes :

  • Le taux de retours définitifs (hard bounces) doit rester inférieur à 5 %.
  • Le taux de plaintes pour spam doit rester inférieur à 0,1 % (1 plainte pour 1 000 e-mails).

Le dépassement de ces seuils peut déclencher un ralentissement automatique de l’envoi, une suspension temporaire ou d’autres mesures d’application telles que décrites à la Section 5. MailLand surveille ces indicateurs en continu et vous informera lorsque les seuils sont approchés ou dépassés.

3.5 Hygiène des listes

Les clients sont responsables du maintien de listes de diffusion propres et à jour. Cela comprend :

  • Le nettoyage régulier des listes de diffusion pour supprimer les adresses e-mail invalides, les adresses de rôle et les pièges à spam connus.
  • La suppression rapide des retours définitifs et des destinataires désabonnés des listes actives.
  • Ne jamais réajouter des destinataires qui se sont précédemment désabonnés de vos communications.
  • L’utilisation d’outils de validation et de vérification d’e-mails avant l’importation de nouvelles listes dans le Service.

4. Actions interdites

En plus des restrictions de contenu décrites à la Section 2, les actions suivantes sont strictement interdites lors de l’utilisation du Service :

  • L’utilisation de listes d’e-mails achetées, louées, empruntées ou extraites de quelque source que ce soit. Tous les destinataires doivent avoir donné leur consentement directement auprès de vous.
  • La collecte d’adresses e-mail à partir de sites web, d’annuaires en ligne ou de plateformes de médias sociaux à l’aide d’outils automatisés, de bots ou de logiciels de scraping.
  • L’utilisation d’adresses e-mail obtenues sans la connaissance ou le consentement explicite du destinataire, y compris les adresses obtenues par co-inscription sans divulgation claire et visible.
  • La tentative de contourner, de désactiver ou de dépasser les filtres anti-spam, les limites de débit, les quotas d’envoi ou d’autres mesures de sécurité mises en œuvre par MailLand ou les serveurs de messagerie des destinataires.
  • Le trafic gonflé artificiellement ou l’inflation artificielle des volumes d’e-mails pour générer des frais, consommer des ressources ou manipuler les indicateurs de service.
  • L’envoi d’e-mails de test à de vrais destinataires sans leur consentement préalable.
  • L’utilisation du Service pour envoyer des e-mails au nom de tiers sans divulguer clairement la relation entre vous, le tiers et le destinataire.
  • La création de comptes multiples pour contourner les limites d’envoi, les mesures d’application, les suspensions de compte ou toute autre restriction de la PUA.
  • La revente, la redistribution ou la sous-licence du Service ou de toute partie de celui-ci sans autorisation écrite préalable de MailLand.
  • L’utilisation du Service pour effectuer des abus réseau, y compris, mais sans s’y limiter, les attaques par déni de service (DoS), les attaques par déni de service distribué (DDoS), le balayage de ports ou les tentatives d’accès non autorisé à tout système ou réseau.
  • L’interférence avec, la perturbation ou la dégradation de l’intégrité, des performances ou de la disponibilité du Service ou de l’infrastructure de MailLand, y compris les systèmes et réseaux des autres clients de MailLand.

5. Application

MailLand prend les violations de la présente PUA au sérieux et l’applique pour protéger notre plateforme, nos clients et l’écosystème de messagerie au sens large. Les mesures d’application comprennent les éléments suivants :

5.1 Surveillance

MailLand surveille en continu les modèles d’envoi, les taux de retour, les taux de plaintes et le contenu des e-mails pour vérifier la conformité avec la présente PUA. Des systèmes automatisés peuvent signaler les activités suspectes, les modèles d’envoi inhabituels ou le contenu qui semble violer cette politique. La surveillance est effectuée pour maintenir l’intégrité et la délivrabilité de la plateforme pour tous les clients.

5.2 Enquête

MailLand se réserve le droit d’examiner le contenu des e-mails, les pratiques d’envoi, les listes de destinataires et l’activité du compte lorsqu’une violation de la présente PUA est suspectée ou signalée. Les enquêtes sont menées par notre équipe de confiance et de sécurité.

5.3 Parcours d’escalade

Les mesures d’application sont appliquées de manière proportionnelle en fonction de la gravité et de la fréquence de la violation :

  1. Avertissement et demande de correction : Pour les violations mineures ou de première occurrence, nous émettrons un avertissement écrit et demanderons que vous corrigiez le problème dans un délai spécifié.
  2. Ralentissement de l’envoi ou suspension temporaire : Pour les violations répétées ou modérées, nous pouvons ralentir votre volume d’envoi ou suspendre temporairement votre capacité d’envoyer des e-mails jusqu’à ce que le problème soit résolu.
  3. Suspension du compte : Pour les violations graves, votre compte peut être suspendu dans l’attente d’une enquête complète de notre équipe de confiance et de sécurité.
  4. Résiliation du compte : Pour les violations graves ou répétées, votre compte sera définitivement résilié et il vous sera interdit de créer de nouveaux comptes.

5.4 Résiliation immédiate

MailLand se réserve le droit de résilier les comptes immédiatement et sans préavis pour les activités suivantes :

  • Attaques de hameçonnage ou usurpation d’identité
  • Distribution de logiciels malveillants ou de contenu malveillant
  • Activité illégale de toute nature menée par l’intermédiaire du Service ou facilitée par celui-ci
  • Toute activité présentant une menace immédiate pour la sécurité, l’intégrité ou la réputation de l’infrastructure ou des services de MailLand

5.5 Pas de remboursement

Les comptes résiliés en raison de violations de la présente PUA ne sont pas éligibles au remboursement des frais prépayés, des crédits ou des soldes non utilisés. Cela s’applique indépendamment de la durée restante de tout abonnement ou plan prépayé.

5.6 Procédure d’appel

Les clients peuvent faire appel des mesures d’application en contactant [email protected] dans les 14 jours suivant la mesure d’application. Les appels doivent inclure une explication détaillée des circonstances et des mesures correctives prises. Tous les appels sont examinés par l’équipe de confiance et de sécurité, et nous répondrons avec une décision dans un délai raisonnable. La décision de MailLand concernant les appels est définitive.

6. Signalement des violations

Si vous pensez qu’un client de Mail.Land enfreint la présente Politique d’utilisation acceptable, nous vous encourageons à le signaler. Vous pouvez soumettre un signalement via l’un des canaux suivants :

Lors de la soumission d’un signalement, veuillez inclure autant d’informations que possible pour nous aider à enquêter efficacement :

  • Les en-têtes complets de l’e-mail concerné
  • Le contenu complet du message (corps et pièces jointes éventuelles)
  • Une description de la violation et de la manière dont l’e-mail a été reçu
  • Tout contexte supplémentaire, tel que la date et l’heure de réception de l’e-mail et votre relation (éventuelle ou non) avec l’expéditeur

Nous enquêtons rapidement sur tous les signalements et prenons les mesures d’application appropriées telles que décrites à la Section 5. Afin de protéger la vie privée et la sécurité de toutes les parties concernées, il se peut que nous ne puissions pas divulguer le résultat spécifique d’une enquête à la personne ayant effectué le signalement.