راهنما: ارسال
برگشت سخت و نرم و کاری که باید کرد
برگشت (bounce) پاسخ سرور گیرنده است به اینکه پیام تحویل نشد. درست خواندن این پاسخ تعیین می‌کند دوباره تلاش کنید، دیگر به آن نشانی نفرستید یا مشکلی را در سمت خودتان درست کنید.
آخرین بازبینی: ۱۳ آبان ۱۴۰۵
برگشت چطور گزارش می‌شود
سرور گیرنده در طول گفت‌وگوی SMTP با یک کد پاسخ سه‌رقمی جواب می‌دهد (RFC 5321). کدی که با ۲ شروع شود یعنی پذیرفته شد، ۴ یعنی شکست موقت که فرستنده می‌تواند دوباره امتحان کند و ۵ یعنی شکست دائمی.
بیشتر سرورها یک کد وضعیت پیشرفته (RFC 3463) مثل 5.1.1 هم اضافه می‌کنند: رقم اول دسته را تکرار می‌کند، رقم دوم موضوع را می‌گوید (۱ برای نشانی، ۲ برای صندوق، ۷ برای امنیت یا سیاست) و رقم سوم جزئیات را. سرور ممکن است پیام را بپذیرد و بعداً اعلان وضعیت تحویل (پیام برگشتی) بفرستد. به این حالت برگشت ناهم‌زمان می‌گویند.
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist
452 4.2.2 The recipient's mailbox is full, try again later
421 4.7.0 Too many connections, try again laterبرگشت سخت
برگشت سخت شکستی دائمی درباره گیرنده است: صندوق وجود ندارد (5.1.1)، دامنه وجود ندارد یا سرور ایمیل ندارد، یا حساب بسته شده است. ارسال دوباره موفق نمی‌شود.
ارسال به آن نشانی را همان لحظه متوقف کنید. ارسال‌های پیاپی به نشانی‌های ناموجود از روشن‌ترین نشانه‌های فهرست بدنگهداری‌شده است و ارائه‌دهندگان صندوق پستی هنگام داوری درباره ایمیل شما آن را در نظر می‌گیرند.
برگشت نرم
برگشت نرم شکستی موقت است: صندوق پر است (4.2.2)، سرور شلوغ یا در دسترس نیست، یا گیرنده سرعت فرستنده را کم کرده است. سرور فرستنده پیش از کنار گذاشتن پیام، در طول چند ساعت یا چند روز دوباره تلاش می‌کند.
یک برگشت نرم دلیلی برای حذف نشانی نیست. اما نشانی‌ای که هفته‌ها به دلیلی ثابت شکست می‌خورد مثل برگشت سخت رفتار می‌کند و باید همان‌طور با آن برخورد کرد.
پیام‌های مسدودشده
بعضی ردهای دائمی اصلاً به گیرنده مربوط نیستند. کدهای بازه 5.7.x و پاسخ‌هایی که از هرزنامه، اعتبار، احراز هویت یا سیاست حرف می‌زنند یعنی گیرنده ایمیل این فرستنده، این سرور یا این محتوا را نمی‌پذیرد.
در این حالت حذف گیرنده کمکی نمی‌کند. SPF و DKIM و DMARC، نرخ شکایت، محتوا و اعتبار IP ارسال را بررسی کنید. افزایش ناگهانی پیام‌های مسدودشده هشداری درباره شیوه ارسال شماست، نه درباره فهرستتان.
با هر کدام چه کنید
- برگشت سخت: نشانی را برای همیشه در فهرست عدم ارسال بگذارید و دیگر هرگز آن را وارد نکنید.
- برگشت نرم: بگذارید تلاش‌های دوباره انجام شوند و فقط پس از شکست‌های پیاپی در دوره‌ای طولانی‌تر نشانی را کنار بگذارید.
- مسدودشده: نشانی را نگه دارید، احراز هویت و محتوا و اعتبار ارسال را بررسی کنید و اگر ارائه‌دهنده‌ای سرعت شما را محدود کرده است، آهسته‌تر بفرستید.
- نرخ برگشت را برای هر کارزار و هر ارائه‌دهنده زیر نظر بگیرید. جهش آن پس از یک ورود داده معمولاً یعنی نشانی‌های قدیمی یا خریداری‌شده.
Mail.Land با برگشتی‌ها چه می‌کند
Mail.Land برگشتی‌ها را سخت، نرم یا مسدودشده دسته‌بندی می‌کند و اگر پاسخی دسته‌بندی‌پذیر نباشد، آن را نامعلوم می‌داند. برگشت سخت نشانی را همان لحظه به فهرست عدم ارسال سراسری اضافه می‌کند تا دیگر ایمیلی به آن نرود. برگشت نرم معمولاً نشانی را ۳۰ روز برای ایمیل بازاریابی در فهرست عدم ارسال می‌گذارد و ایمیل تراکنشی همچنان فرستاده می‌شود. نخستین برگشت یک نشانی به دلیل انقضا یا بزرگی بیش از حد پیام هیچ نشانی‌ای را در فهرست نمی‌گذارد و شکست‌های موقت پیش از گزارش برگشت دوباره تلاش می‌شوند. پیام مسدودشده هیچ نشانی‌ای را در فهرست عدم ارسال نمی‌گذارد، چون درباره ارسال است نه گیرنده.
هر برگشت با دلیلش در گزارش‌های ایمیل دیده می‌شود و وبهوک message.bounced نوع برگشت را همراه دارد.
منابع
- RFC 5321، Simple Mail Transfer Protocol (بررسی‌شده در ۱۳ آبان ۱۴۰۵)
- RFC 3463، Enhanced Mail System Status Codes (بررسی‌شده در ۱۳ آبان ۱۴۰۵)
آموخته‌ها را به کار بگیرید
دامنه خود را به Mail.Land اضافه کنید تا داشبورد دقیقاً همان رکوردهای SPF، DKIM و DMARC را که باید منتشر کنید نشان دهد.