1. اصول کلی
این سیاست استفاده قابل‌قبول ("AUP") بر تمام استفاده از پلتفرم ارسال ایمیل Mail.Land و خدمات مرتبط (در مجموع، "سرویس") که توسط VENTRYA LTD, a company incorporated in England and Wales under company number 16505638, with its registered office at 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, trading as Mail.Land ("MailLand"، "ما" یا "ما") اداره می‌شود، حاکم است. این AUP بر تمام مشتریان، کاربران و هر فرد یا نهادی که به هر شکلی به سرویس دسترسی پیدا می‌کند یا از آن استفاده می‌کند، اعمال می‌شود.
تمام مشتریان و کاربران سرویس باید این AUP و همچنین تمام قوانین و مقررات محلی، ایالتی، ملی و بین‌المللی حاکم بر ارتباطات الکترونیکی را رعایت کنند. این شامل موارد زیر می‌شود، اما محدود به آن‌ها نیست:
- قانون CAN-SPAM (ایالات متحده) — الزامات ایمیل تجاری، شامل مکانیزم‌های انصراف و اطلاعات دقیق سرآیند.
- مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) (اتحادیه اروپا) — قواعد حاکم بر پردازش داده‌های شخصی و ارتباطات بازاریابی الکترونیکی.
- قانون ضد هرزنامه کانادا (CASL) (کانادا) — الزامات رضایت برای ارسال پیام‌های الکترونیکی تجاری.
- مقررات حریم خصوصی و ارتباطات الکترونیکی (PECR) (بریتانیا) — قواعد حاکم بر بازاریابی الکترونیکی و استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه.
- هرگونه مقررات قابل اعمال دیگر ضد هرزنامه، حفاظت از داده و حریم خصوصی در حوزه‌های قضایی که شما یا گیرندگان شما در آن‌ها قرار دارید.
این AUP در شرایط استفاده از خدمات ما گنجانده شده و بخشی از آن را تشکیل می‌دهد. هرگونه تخلف از این AUP تخلف از شرایط استفاده از خدمات محسوب می‌شود.
MailLand حق به‌روزرسانی یا اصلاح این AUP را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات با انتشار در وب‌سایت ما لازم‌الاجرا می‌شوند. ما حداقل ۳۰ روز قبل از تغییرات اساسی از طریق ایمیل یا اعلان برجسته در سرویس اطلاع‌رسانی خواهیم کرد. استفاده مداوم شما از سرویس پس از تاریخ اجرایی هرگونه تغییر به معنای پذیرش AUP به‌روزشده است.
2. محتوای ممنوع
کاربران نباید ایمیل‌های حاوی هر یک از انواع محتوای زیر را ارسال، تسهیل ارسال یا از سرویس برای توزیع آن‌ها استفاده کنند:
- هرزنامه: ایمیل انبوه ناخواسته (UBE) یا ایمیل تجاری ناخواسته (UCE). هر ایمیلی که برای گیرندگانی ارسال شود که رضایت صریح و قابل تایید خود را برای دریافت آن ارائه نداده‌اند، هرزنامه محسوب می‌شود.
- فیشینگ: ایمیل‌های فریبنده طراحی‌شده برای فریب گیرندگان جهت افشای اطلاعات شخصی، اعتبارنامه‌های ورود، داده‌های مالی یا سایر اطلاعات حساس از طریق جعل هویت یا نمایندگی‌های تقلبی.
- کلاهبرداری: کلاهبرداری پیش‌پرداخت، کلاهبرداری بخت‌آزمایی، فاکتورهای جعلی، سوءاستفاده از ایمیل تجاری (BEC) و هرگونه ارتباط تقلبی یا فریبنده دیگر.
- بدافزار: ایمیل‌های حاوی ویروس، تروجان، باج‌افزار، جاسوس‌افزار یا هرگونه نرم‌افزار مخرب دیگر، یا ایمیل‌های حاوی لینک به دانلودهای مخرب یا وب‌سایت‌های آلوده.
- محتوای بزرگسالان و پورنوگرافیک: مطالب صریح جنسی از هر نوع.
- نفرت‌پراکنی: محتوایی که خشونت، تبعیض یا نفرت علیه افراد یا گروه‌ها بر اساس نژاد، قومیت، مذهب، جنسیت، گرایش جنسی، معلولیت یا ملیت را ترویج می‌کند.
- مواد غیرقانونی: تبلیغ، تبلیغات یا فروش مواد کنترل‌شده، مواد مخدر غیرقانونی یا داروهای تاییدنشده.
- سلاح‌ها: تبلیغ یا فروش سلاح‌های گرم، مواد منفجره یا سایر سلاح‌ها در تخلف از قوانین قابل اعمال.
- قمار: تبلیغ عملیات قمار بدون مجوز یا کازینوهای آنلاین فعال بدون مجوزهای معتبر در حوزه‌های قضایی مربوطه.
- طرح‌های هرمی و بازاریابی چندسطحی: طرح‌های بازاریابی چندسطحی، نامه‌های زنجیره‌ای، طرح‌های پانزی یا هرگونه مدل کسب‌وکار فریبنده مشابه.
- کلاهبرداری‌های ارز دیجیتال: عرضه‌های اولیه سکه (ICO) تقلبی، طرح‌های پامپ و دامپ، صرافی‌های جعلی یا فرصت‌های سرمایه‌گذاری فریبنده ارز دیجیتال.
- محتوای متوجه کودکان: هرگونه محتوای بازاریابی، تبلیغاتی یا تجاری متوجه افراد زیر ۱۶ سال.
- کالاهای تقلبی: تبلیغ یا فروش کالاهای تقلبی، دزدی فکری یا نسخه‌های غیرمجاز.
- نقض مالکیت فکری: محتوایی که حق تالیف، علائم تجاری، اختراعات یا سایر حقوق مالکیت فکری هر شخص ثالثی را نقض کند.
3. الزامات خاص ایمیل
تمام ایمیل‌های ارسال‌شده از طریق پلتفرم Mail.Land باید با الزامات زیر مطابقت داشته باشند:
3.1 ارسال مبتنی بر مجوز
شما فقط می‌توانید به گیرندگانی ایمیل ارسال کنید که رضایت صریح و قابل تایید (opt-in) خود را برای دریافت ارتباطات از شما ارائه داده‌اند. تایید مضاعف (confirmed opt-in) به شدت توصیه می‌شود و ممکن است برای حجم‌ها یا موارد استفاده خاصی الزامی باشد. جعبه‌های رضایت از پیش تیک‌خورده، رضایت ضمنی از طریق معاملات نامرتبط و رضایت همراه با سایر شرایط، رضایت معتبر تحت این AUP محسوب نمی‌شوند.
3.2 مکانیزم لغو اشتراک کارآمد
هر ایمیل بازاریابی و تبلیغاتی ارسال‌شده از طریق سرویس باید شامل موارد زیر باشد:
- یک لینک لغو اشتراک کاملا قابل مشاهده و کارآمد که به گیرندگان امکان انصراف آسان از ارتباطات آتی را می‌دهد.
- درخواست‌های لغو اشتراک باید ظرف ۱۰ روز کاری اجرا شوند. پردازش سریع مورد انتظار است و تاخیرها ممکن است منجر به اقدام اجرایی شود.
- یک سرآیند لغو اشتراک با یک کلیک (List-Unsubscribe) برای تمام ایمیل‌های بازاریابی الزامی است تا مکانیزم‌های لغو اشتراک ارائه‌دهنده صندوق ایمیل را پشتیبانی کند.
3.3 شناسایی دقیق فرستنده
تمام ایمیل‌های ارسال‌شده از طریق سرویس باید فرستنده را به درستی شناسایی کنند. به طور مشخص:
- آدرس "از" باید معتبر، تحت نظارت و قادر به دریافت پاسخ باشد.
- یک آدرس پستی فیزیکی معتبر باید در تمام ایمیل‌های تجاری طبق الزامات قانون CAN-SPAM و مقررات معادل درج شود.
- جعل هویت فرستنده، جعل هویت سایر افراد یا سازمان‌ها و استفاده از اطلاعات سرآیند گمراه‌کننده اکیدا ممنوع است.
3.4 آستانه‌های نرخ بازگشت و شکایت
حفظ معیارهای ارسال سالم شرط استفاده از سرویس است. آستانه‌های زیر بر تمام حساب‌ها اعمال می‌شوند:
- نرخ بازگشت سخت باید زیر ۵٪ باقی بماند.
- نرخ شکایت هرزنامه باید زیر ۰.۱٪ (۱ شکایت در هر ۱,۰۰۰ ایمیل) باقی بماند.
تجاوز از این آستانه‌ها ممکن است منجر به کاهش خودکار سرعت ارسال، تعلیق موقت یا اقدام اجرایی بیشتر طبق بخش ۵ شود. MailLand این معیارها را به صورت مداوم نظارت می‌کند و هنگامی که آستانه‌ها نزدیک یا تجاوز شوند به شما اطلاع خواهد داد.
3.5 بهداشت لیست
مشتریان مسئول حفظ لیست‌های ارسال تمیز و به‌روز هستند. این شامل موارد زیر است:
- پاکسازی منظم لیست‌های ارسال برای حذف آدرس‌های ایمیل نامعتبر، آدرس‌های مبتنی بر نقش و تله‌های هرزنامه شناخته‌شده.
- حذف فوری بازگشت‌های سخت و گیرندگان لغو اشتراک‌شده از لیست‌های فعال.
- هرگز اضافه نکردن مجدد گیرندگانی که قبلا از ارتباطات شما لغو اشتراک کرده‌اند.
- استفاده از ابزارهای اعتبارسنجی و تایید ایمیل قبل از وارد کردن لیست‌های جدید به سرویس.
4. اقدامات ممنوع
علاوه بر محدودیت‌های محتوایی مندرج در بخش ۲، اقدامات زیر هنگام استفاده از سرویس اکیدا ممنوع هستند:
- استفاده از لیست‌های ایمیل خریداری‌شده، اجاره‌ای، قرض‌گرفته‌شده یا استخراج‌شده از هر منبعی. تمام گیرندگان باید رضایت خود را مستقیما به شما ارائه داده باشند.
- برداشت آدرس‌های ایمیل از وب‌سایت‌ها، فهرست‌های آنلاین یا پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی با استفاده از ابزارهای خودکار، ربات‌ها یا نرم‌افزارهای استخراج.
- استفاده از آدرس‌های ایمیل به‌دست‌آمده بدون آگاهی یا رضایت صریح گیرنده، از جمله آدرس‌هایی که از طریق ثبت‌نام مشترک بدون افشای واضح و برجسته به دست آمده‌اند.
- تلاش برای دور زدن، عبور یا غیرفعال کردن فیلترهای هرزنامه، محدودیت‌های نرخ، سهمیه‌های ارسال یا سایر اقدامات امنیتی اعمال‌شده توسط MailLand یا سرورهای ایمیل گیرنده.
- انجام ترافیک‌سازی یا افزایش مصنوعی حجم ایمیل برای ایجاد هزینه، مصرف منابع یا دستکاری معیارهای سرویس.
- ارسال ایمیل‌های آزمایشی به گیرندگان واقعی بدون رضایت قبلی آن‌ها.
- استفاده از سرویس برای ارسال ایمیل از طرف اشخاص ثالث بدون افشای واضح رابطه بین شما، شخص ثالث و گیرنده.
- ایجاد چندین حساب کاربری برای دور زدن محدودیت‌های ارسال، اقدامات اجرایی، تعلیق حساب یا هرگونه محدودیت دیگر AUP.
- فروش مجدد، توزیع مجدد یا صدور مجوز فرعی سرویس یا هر بخشی از آن بدون مجوز کتبی قبلی MailLand.
- استفاده از سرویس برای انجام سوءاستفاده شبکه‌ای، از جمله اما نه محدود به حملات انکار خدمات (DoS)، حملات انکار خدمات توزیع‌شده (DDoS)، پویش پورت یا تلاش‌های دسترسی غیرمجاز به هر سیستم یا شبکه‌ای.
- تداخل، اختلال یا کاهش یکپارچگی، عملکرد یا دسترسی سرویس یا زیرساخت MailLand، از جمله سیستم‌ها و شبکه‌های سایر مشتریان MailLand.
5. اجرا
MailLand تخلفات از این AUP را جدی می‌گیرد و آن را برای حفاظت از پلتفرم، مشتریان و اکوسیستم گسترده‌تر ایمیل اجرا می‌کند. اقدامات اجرایی شامل موارد زیر است:
5.1 نظارت
MailLand به صورت مداوم الگوهای ارسال، نرخ‌های بازگشت، نرخ‌های شکایت و محتوای ایمیل را برای انطباق با این AUP نظارت می‌کند. سیستم‌های خودکار ممکن است فعالیت مشکوک، الگوهای ارسال غیرعادی یا محتوایی که به نظر می‌رسد این سیاست را نقض می‌کند، علامت‌گذاری کنند. نظارت برای حفظ یکپارچگی و تحویل‌پذیری پلتفرم برای تمام مشتریان انجام می‌شود.
5.2 بررسی
MailLand حق بررسی محتوای ایمیل، شیوه‌های ارسال، لیست‌های گیرندگان و فعالیت حساب را هنگامی که تخلف از این AUP مشکوک یا گزارش شده باشد، محفوظ می‌دارد. بررسی‌ها توسط تیم اعتماد و ایمنی ما انجام می‌شوند.
5.3 مسیر تشدید
اقدامات اجرایی به تناسب شدت و فراوانی تخلف اعمال می‌شوند:
- اخطار و درخواست اصلاح: برای تخلفات اولیه یا جزئی، اخطار کتبی صادر می‌کنیم و درخواست می‌کنیم مشکل را ظرف مهلت مشخصی رفع کنید.
- کاهش سرعت ارسال یا تعلیق موقت: برای تخلفات مکرر یا متوسط، ممکن است حجم ارسال شما را کاهش دهیم یا به طور موقت توانایی ارسال ایمیل شما را تا حل مشکل تعلیق کنیم.
- تعلیق حساب: برای تخلفات جدی، حساب شما ممکن است در انتظار بررسی کامل توسط تیم اعتماد و ایمنی ما تعلیق شود.
- فسخ حساب: برای تخلفات شدید یا مکرر، حساب شما به طور دائمی فسخ خواهد شد و از ایجاد حساب‌های جدید منع خواهید شد.
5.4 فسخ فوری
MailLand حق فسخ فوری حساب‌ها و بدون اخطار قبلی را برای فعالیت‌های زیر محفوظ می‌دارد:
- حملات فیشینگ یا جعل هویت
- توزیع بدافزار یا محتوای مخرب
- فعالیت غیرقانونی از هر نوع که از طریق سرویس انجام یا تسهیل شود
- هرگونه فعالیتی که تهدید فوری برای امنیت، یکپارچگی یا اعتبار زیرساخت یا خدمات MailLand ایجاد کند
5.5 عدم استرداد وجه
حساب‌هایی که به دلیل تخلف از این AUP فسخ شده‌اند واجد شرایط استرداد هیچ‌گونه هزینه پیش‌پرداخت، اعتبار یا مانده استفاده‌نشده نیستند. این امر صرف‌نظر از مدت باقیمانده هرگونه اشتراک یا طرح پیش‌پرداخت اعمال می‌شود.
5.6 فرآیند تجدیدنظر
مشتریان می‌توانند ظرف ۱۴ روز از اقدام اجرایی با تماس با [email protected] نسبت به اقدامات اجرایی تجدیدنظر کنند. درخواست‌های تجدیدنظر باید شامل توضیح مفصلی از شرایط و هرگونه اقدام اصلاحی انجام‌شده باشند. تمام درخواست‌های تجدیدنظر توسط تیم اعتماد و ایمنی بررسی می‌شوند و ظرف مدت زمان معقولی با تصمیم پاسخ خواهیم داد. تصمیم MailLand درباره درخواست‌های تجدیدنظر نهایی است.
6. گزارش تخلفات
اگر معتقدید که یک مشتری Mail.Land این سیاست استفاده قابل‌قبول را نقض می‌کند، شما را تشویق می‌کنیم آن را گزارش دهید. می‌توانید گزارش خود را از طریق هر یک از کانال‌های زیر ارسال کنید:
- ایمیل: [email protected]
- فرم گزارش سوءاستفاده: گزارش سوءاستفاده
هنگام ارسال گزارش، لطفا تا حد امکان اطلاعات بیشتری برای کمک به بررسی موثر ارائه دهید:
- سرآیندهای کامل ایمیل پیام متخلف
- محتوای کامل پیام (متن و هرگونه پیوست)
- شرحی از تخلف و نحوه دریافت ایمیل
- هرگونه اطلاعات اضافی، مانند تاریخ و زمان دریافت ایمیل و رابطه (یا عدم رابطه) شما با فرستنده
ما تمام گزارش‌ها را به سرعت بررسی می‌کنیم و اقدام اجرایی مناسب طبق بخش ۵ انجام می‌دهیم. برای حفاظت از حریم خصوصی و امنیت تمام طرفین درگیر، ممکن است نتوانیم نتیجه خاص یک بررسی را به طرف گزارش‌دهنده افشا کنیم.