Guía: envío

Rebotes duros y blandos, y qué hacer con ellos

Un rebote es la respuesta de un servidor receptor de que un mensaje no se entregó. Leerla bien decide si reintenta, deja de escribir a la dirección o corrige algo de su lado.

Última revisión: 4 de noviembre de 2026

Cómo se comunica un rebote

Durante la conversación SMTP el servidor receptor responde con un código de tres cifras (RFC 5321). Un código que empieza por 2 significa aceptado, por 4 un fallo temporal que el remitente puede reintentar, y por 5 un fallo permanente.

La mayoría de los servidores añaden un código de estado ampliado (RFC 3463) como 5.1.1: la primera cifra repite la clase, la segunda indica el asunto (1 para la dirección, 2 para el buzón, 7 para seguridad o política) y la tercera el detalle. Un servidor también puede aceptar un mensaje y enviar más tarde una notificación de estado de entrega (un mensaje de rebote); es un rebote asíncrono.

SMTP

550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist
452 4.2.2 The recipient's mailbox is full, try again later
421 4.7.0 Too many connections, try again later

Rebotes duros

Un rebote duro es un fallo permanente relativo al destinatario: el buzón no existe (5.1.1), el dominio no existe o no tiene servidor de correo, o la cuenta se cerró. Volver a enviar no funcionará.

Deje de escribir a esa dirección de inmediato. Los envíos repetidos a direcciones inexistentes son una de las señales más claras de una lista mal cuidada, y los proveedores de buzón los tienen en cuenta al valorar su correo.

Rebotes blandos

Un rebote blando es un fallo temporal: un buzón lleno (4.2.2), un servidor ocupado o inaccesible, o un receptor que frena a un remitente. El servidor de envío reintenta durante horas o días antes de rendirse.

Un rebote blando no es motivo para eliminar una dirección. Pero una dirección que sigue fallando durante semanas por un motivo que no cambia se comporta como un rebote duro y debe tratarse como tal.

Mensajes bloqueados

Algunos rechazos permanentes no tienen nada que ver con el destinatario. Los códigos del rango 5.7.x y las respuestas que hablan de spam, reputación, autenticación o política indican que el receptor no acepta correo de este remitente, servidor o contenido.

Eliminar al destinatario no ayuda aquí. Revise SPF, DKIM y DMARC, su tasa de quejas, el contenido y la reputación de la IP de envío; un aumento repentino de bloqueos es un aviso sobre su forma de enviar, no sobre su lista.

Qué hacer con cada uno

Rebote duro: suprima la dirección de forma permanente y no vuelva a importarla nunca.
Rebote blando: deje que corran los reintentos y suprima solo tras fallos repetidos durante un periodo más largo.
Bloqueado: conserve la dirección, revise su autenticación, contenido y reputación, y reduzca el ritmo si un proveedor le está limitando.
Vigile la tasa de rebote por campaña y por proveedor. Un pico tras una importación suele indicar direcciones antiguas o compradas.

Cómo gestiona Mail.Land los rebotes

Mail.Land clasifica los rebotes como duros, blandos o bloqueados, y como desconocidos cuando una respuesta no puede clasificarse. Un rebote duro añade la dirección a la lista de supresión global de inmediato, para que no se le envíe más correo. Un rebote blando normalmente suprime la dirección para el correo de marketing durante 30 días, mientras el transaccional se le sigue enviando; el primer rebote de una dirección por caducidad o por tamaño excesivo no suprime nada, y los fallos temporales se reintentan antes de notificar un rebote. Un rebote bloqueado no suprime nada, porque dice algo del envío, no del destinatario.

Cada rebote se ve en los registros de email con su motivo, y el webhook message.bounced incluye el tipo de rebote.

Rebotes en la documentación de Mail.Land