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Política de uso aceptable

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Principios generales

Esta Política de uso aceptable ("PUA") rige todo el uso de la plataforma de entrega de correo electrónico Mail.Land y los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio") operados por VENTRYA LTD, a company incorporated in England and Wales under company number 16505638, with its registered office at 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, trading as Mail.Land ("MailLand", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Esta PUA se aplica a todos los clientes, usuarios y cualquier persona o entidad que acceda o utilice el Servicio en cualquier capacidad.

Todos los clientes y usuarios del Servicio deben cumplir con esta PUA, así como con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables que rigen las comunicaciones electrónicas. Esto incluye, entre otras:

  • Ley CAN-SPAM (Estados Unidos) — Requisitos para el correo electrónico comercial, incluyendo mecanismos de exclusión voluntaria e información precisa del encabezado.
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Unión Europea) — Normas que rigen el procesamiento de datos personales y las comunicaciones de marketing electrónico.
  • Legislación Anti-Spam de Canadá (CASL) (Canadá) — Requisitos de consentimiento para el envío de mensajes electrónicos comerciales.
  • Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR) (Reino Unido) — Normas que rigen el marketing electrónico y el uso de cookies y tecnologías similares.
  • Cualquier otra regulación aplicable contra el spam, de protección de datos y de privacidad en las jurisdicciones donde usted o sus destinatarios se encuentren.

Esta PUA se incorpora y forma parte de nuestros Términos de servicio. Cualquier violación de esta PUA constituye una violación de los Términos de servicio.

MailLand se reserva el derecho de actualizar o modificar esta PUA en cualquier momento. Los cambios entran en vigor una vez publicados en nuestro sitio web. Proporcionaremos un aviso de al menos 30 días para los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación destacada dentro del Servicio. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye la aceptación de la PUA actualizada.

2. Contenido prohibido

Los usuarios no deben enviar, facilitar el envío de, ni utilizar el Servicio para distribuir correos electrónicos que contengan cualquiera de los siguientes tipos de contenido:

  • Spam: Correo electrónico masivo no solicitado (UBE) o correo electrónico comercial no solicitado (UCE). Cualquier correo electrónico enviado a destinatarios que no hayan proporcionado un consentimiento explícito y verificable para recibirlo se considera spam.
  • Phishing: Correos electrónicos engañosos diseñados para inducir a los destinatarios a revelar información personal, credenciales de acceso, datos financieros u otra información sensible mediante la suplantación de identidad o representaciones fraudulentas.
  • Estafas y fraude: Fraude de pago anticipado, estafas de lotería, facturas falsas, compromiso de correo electrónico empresarial (BEC) y cualquier otra forma de comunicación fraudulenta o engañosa.
  • Malware: Correos electrónicos que contengan virus, troyanos, ransomware, spyware u otro software malicioso, o correos electrónicos que contengan enlaces a descargas maliciosas o sitios web comprometidos.
  • Contenido para adultos y pornográfico: Material sexualmente explícito de cualquier tipo.
  • Discurso de odio: Contenido que promueva la violencia, la discriminación o el odio contra personas o grupos por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u origen nacional.
  • Sustancias ilegales: Promoción, publicidad o venta de sustancias controladas, drogas ilegales o productos farmacéuticos no aprobados.
  • Armas: Promoción o venta de armas de fuego, explosivos u otras armas en violación de la legislación aplicable.
  • Juegos de azar: Promoción de operaciones de juegos de azar sin licencia o casinos en línea que operen sin licencias válidas en sus respectivas jurisdicciones.
  • Esquemas piramidales y MLM: Esquemas de marketing multinivel, cadenas de cartas, esquemas Ponzi o cualquier modelo de negocio engañoso similar.
  • Estafas de criptomonedas: Ofertas iniciales de monedas (ICO) fraudulentas, esquemas de bombeo y descarga, exchanges falsos u oportunidades de inversión engañosas en criptomonedas.
  • Contenido dirigido a menores: Cualquier contenido de marketing, promocional o comercial dirigido a personas menores de 16 años.
  • Productos falsificados: Promoción o venta de productos falsificados, pirateados o réplicas no autorizadas.
  • Infracción de propiedad intelectual: Contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

3. Requisitos específicos para el correo electrónico

Todos los correos electrónicos enviados a través de la plataforma Mail.Land deben cumplir con los siguientes requisitos:

3.1 Envío basado en permisos

Solo puede enviar correos electrónicos a destinatarios que hayan dado su consentimiento explícito y verificable (opt-in) para recibir comunicaciones de su parte. Se recomienda encarecidamente el doble opt-in (opt-in confirmado) y puede ser requerido para ciertos volúmenes de envío o casos de uso. Las casillas de consentimiento premarcadas, el consentimiento implícito a través de transacciones no relacionadas y el consentimiento agrupado con otros términos no constituyen consentimiento válido según esta PUA.

3.2 Mecanismo funcional de cancelación de suscripción

Cada correo electrónico de marketing y promocional enviado a través del Servicio debe incluir lo siguiente:

  • Un enlace de cancelación de suscripción claramente visible y funcional que permita a los destinatarios optar por no recibir futuras comunicaciones de manera fácil.
  • Las solicitudes de cancelación de suscripción deben ser atendidas dentro de los 10 días hábiles. Se espera un procesamiento rápido y los retrasos pueden desencadenar acciones de cumplimiento.
  • Se requiere un encabezado de cancelación de suscripción con un clic (List-Unsubscribe) para todos los correos electrónicos de marketing para soportar los mecanismos de cancelación de suscripción de los proveedores de correo.

3.3 Identificación precisa del remitente

Todos los correos electrónicos enviados a través del Servicio deben identificar con precisión al remitente. Específicamente:

  • La dirección "De" debe ser válida, estar supervisada y ser capaz de recibir respuestas.
  • Se debe incluir una dirección postal física válida en todos los correos electrónicos comerciales según lo requiere la Ley CAN-SPAM y las regulaciones equivalentes.
  • La suplantación de identidad del remitente, la imitación de otras personas u organizaciones y el uso de información de encabezado engañosa están estrictamente prohibidos.

3.4 Umbrales de tasa de rebote y quejas

Mantener métricas de envío saludables es una condición para utilizar el Servicio. Los siguientes umbrales se aplican a todas las cuentas:

  • La tasa de rebotes permanentes debe mantenerse por debajo del 5%.
  • La tasa de quejas por spam debe mantenerse por debajo del 0,1% (1 queja por cada 1.000 correos electrónicos).

Exceder estos umbrales puede desencadenar la limitación automática del envío, la suspensión temporal u otras acciones de cumplimiento como se describe en la Sección 5. MailLand monitoriza estas métricas de forma continua y le notificará cuando se acerquen o se excedan los umbrales.

3.5 Higiene de listas

Los clientes son responsables de mantener listas de correo limpias y actualizadas. Esto incluye:

  • Limpiar regularmente las listas de correo para eliminar direcciones de correo electrónico inválidas, direcciones basadas en roles y trampas de spam conocidas.
  • Eliminar rápidamente los rebotes permanentes y los destinatarios que se hayan dado de baja de las listas activas.
  • Nunca volver a agregar destinatarios que se hayan dado de baja previamente de sus comunicaciones.
  • Utilizar herramientas de validación y verificación de correo electrónico antes de importar nuevas listas al Servicio.

4. Acciones prohibidas

Además de las restricciones de contenido descritas en la Sección 2, las siguientes acciones están estrictamente prohibidas al utilizar el Servicio:

  • Usar listas de correo electrónico compradas, alquiladas, prestadas o extraídas de cualquier fuente. Todos los destinatarios deben haber proporcionado su consentimiento directamente a usted.
  • Recopilar direcciones de correo electrónico de sitios web, directorios en línea o plataformas de redes sociales utilizando herramientas automatizadas, bots o software de extracción.
  • Usar direcciones de correo electrónico obtenidas sin el conocimiento o consentimiento explícito del destinatario, incluyendo direcciones obtenidas mediante co-registro sin una divulgación clara y prominente.
  • Intentar eludir, sortear o desactivar los filtros de spam, los límites de velocidad, las cuotas de envío u otras medidas de seguridad implementadas por MailLand o los servidores de correo de los destinatarios.
  • Participar en el bombeo de tráfico o inflar artificialmente los volúmenes de correo electrónico para generar tarifas, consumir recursos o manipular las métricas del servicio.
  • Enviar correos electrónicos de prueba a destinatarios reales sin su consentimiento previo.
  • Usar el Servicio para enviar correos electrónicos en nombre de terceros sin revelar claramente la relación entre usted, el tercero y el destinatario.
  • Crear múltiples cuentas para eludir los límites de envío, las acciones de cumplimiento, las suspensiones de cuenta o cualquier otra restricción de la PUA.
  • Revender, redistribuir o sublicenciar el Servicio o cualquier parte del mismo sin la autorización previa por escrito de MailLand.
  • Usar el Servicio para realizar abuso de red, incluyendo, entre otros, ataques de denegación de servicio (DoS), ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS), escaneo de puertos o intentos de acceso no autorizado contra cualquier sistema o red.
  • Interferir, interrumpir o degradar la integridad, el rendimiento o la disponibilidad del Servicio o la infraestructura de MailLand, incluyendo los sistemas y redes de otros clientes de MailLand.

5. Cumplimiento

MailLand toma las violaciones de esta PUA con seriedad y la aplica para proteger nuestra plataforma, nuestros clientes y el ecosistema de correo electrónico en general. Las medidas de cumplimiento incluyen las siguientes:

5.1 Monitorización

MailLand monitoriza de forma continua los patrones de envío, las tasas de rebote, las tasas de quejas y el contenido del correo electrónico para verificar el cumplimiento de esta PUA. Los sistemas automatizados pueden marcar actividades sospechosas, patrones de envío inusuales o contenido que parezca violar esta política. La monitorización se realiza para mantener la integridad y la entregabilidad de la plataforma para todos los clientes.

5.2 Investigación

MailLand se reserva el derecho de revisar el contenido del correo electrónico, las prácticas de envío, las listas de destinatarios y la actividad de la cuenta cuando se sospeche o se informe de una violación de esta PUA. Las investigaciones son realizadas por nuestro equipo de confianza y seguridad.

5.3 Ruta de escalamiento

Las acciones de cumplimiento se aplican de forma proporcional según la gravedad y frecuencia de la violación:

  1. Advertencia y solicitud de corrección: Para las primeras violaciones o las violaciones menores, emitiremos una advertencia por escrito y solicitaremos que corrija el problema dentro de un plazo especificado.
  2. Limitación del envío o suspensión temporal: Para violaciones repetidas o moderadas, podemos limitar su volumen de envío o suspender temporalmente su capacidad de enviar correos electrónicos hasta que se resuelva el problema.
  3. Suspensión de la cuenta: Para violaciones graves, su cuenta puede ser suspendida en espera de una investigación completa por parte de nuestro equipo de confianza y seguridad.
  4. Cancelación de la cuenta: Para violaciones graves o repetidas, su cuenta será cancelada permanentemente y se le prohibirá crear nuevas cuentas.

5.4 Cancelación inmediata

MailLand se reserva el derecho de cancelar cuentas de inmediato y sin previo aviso para las siguientes actividades:

  • Ataques de phishing o suplantación de identidad
  • Distribución de malware o contenido malicioso
  • Actividad ilegal de cualquier tipo realizada a través del Servicio o facilitada por el mismo
  • Cualquier actividad que represente una amenaza inmediata para la seguridad, integridad o reputación de la infraestructura o servicios de MailLand

5.5 Sin reembolso

Las cuentas canceladas debido a violaciones de esta PUA no son elegibles para reembolsos de tarifas prepagadas, créditos o saldos no utilizados. Esto se aplica independientemente de la duración restante de cualquier suscripción o plan prepago.

5.6 Proceso de apelación

Los clientes pueden apelar las acciones de cumplimiento poniéndose en contacto con [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la acción de cumplimiento. Las apelaciones deben incluir una explicación detallada de las circunstancias y cualquier medida correctiva tomada. Todas las apelaciones son revisadas por el equipo de confianza y seguridad, y responderemos con una decisión dentro de un plazo razonable. La decisión de MailLand sobre las apelaciones es definitiva.

6. Denunciar violaciones

Si usted cree que un cliente de Mail.Land esta violando esta Política de uso aceptable, le animamos a denunciarlo. Puede enviar una denuncia a través de cualquiera de los siguientes canales:

Al enviar una denuncia, incluya la mayor cantidad de información posible para ayudarnos a investigar de manera efectiva:

  • Encabezados completos del correo electrónico infractor
  • El contenido completo del mensaje (cuerpo y cualquier archivo adjunto)
  • Una descripción de la violación y como se recibió el correo electrónico
  • Cualquier contexto adicional, como la fecha y hora en que se recibió el correo electrónico y su relación (o falta de ella) con el remitente

Investigamos todas las denuncias con prontitud y tomamos las acciones de cumplimiento adecuadas como se describe en la Sección 5. Para proteger la privacidad y seguridad de todas las partes involucradas, es posible que no podamos revelar el resultado específico de una investigación a la parte denunciante.