Hizmet Seviyesi Anlaşması

1. Kapsam ve Uygulanabilirlik

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("HSA"), VENTRYA LTD, a company incorporated in England and Wales under company number 16505638, with its registered office at 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, trading as Mail.Land ("MailLand," "biz" veya "bizim") ile müşteri ("Müşteri," "siz" veya "sizin") arasında akdedilmiş olup, MailLand e-posta teslim platformuyla ilişkili hizmet kullanılabilirliği, çalışma süresi taahhütleri ve destek yükümlülüklerini düzenler.

Bu HSA, yalnızca Professional veya Enterprise planlarına abone olan müşteriler için geçerlidir. MailLand'in sunmayı taahhüt ettiği hizmet kullanılabilirliği ve destek seviyelerini ve bu taahhütlerin karşılanamaması durumunda uygun müşterilere sunulan çözümleri tanımlar.

Bu HSA aşağıdakiler için geçerli değildir:

• Çalışma süresi garantisi veya hizmet kredisi uygunluğu olmaksızın en iyi çaba temelinde hizmet alan Başlangıç (ücretsiz) planındaki müşteriler.
• "Olduğu gibi" sağlanan ve azaltılmış kullanılabilirlik veya işlevselliğe tabi olabilecek alfa, beta veya on izleme özellikleri.
• Üçüncü taraf entegrasyonları, harici hizmetler veya doğrudan MailLand tarafından işletilmeyen herhangi bir bileşen.

Bu HSA, Hizmet Şartlarına dahil edilmiş olup bunların bir parçasını oluşturur. Bu HSA ile Hizmet Şartları arasında herhangi bir çatışma olması durumunda, bu HSA açıkça aksi belirtilmedikçe Hizmet Şartları geçerli olacaktır.

2. Hizmet Kullanılabilirliği

MailLand, aşağıdaki bileşenler dahil olmak üzere çekirdek platform için aylık %99,9 çalışma süresi sağlamayı taahhüt eder:

• REST API — programatik e-posta gönderimi, hesap yönetimi ve veri alma için birincil arayüz.
• SMTP Aktarımı — e-postaların teslim için gönderilmesinde kullanılan giden SMTP hizmeti.
• Kontrol Paneli — kampanya yönetimi, analitik ve hesap yönetimi için web tabanlı yönetim konsolu.

Çalışma süresi, platform düzeyinde ölçülür ve MailLand hizmet altyapısının genel kullanılabilirliğini yansıtır. Müşteri bazında ölçülmez.

Hizmet, API uç noktasının kimlik doğrulaması yapılmış istekleri normal çalışma koşulları altında kabul edilebilir gecikme eşikleri içinde kabul edip yanıt verdiği durumlarda "kullanılabilir" olarak kabul edilir.

3. Çalışma Süresi Hesaplaması

Aylık çalışma süresi aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

Çalışma Süresi % = ((Aydaki Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Aydaki Toplam Dakika) x 100

Bu hesaplama için:

• Aydaki Toplam Dakika ilgili takvim ayındaki toplam dakika sayısını ifade eder.
• Kesinti Dakikası planlanmış bakım pencereleri hariç olmak üzere, API hata oranının kimlik doğrulaması yapılmış tüm isteklerin %5'ini en az 5 ardışık dakika boyunca aştığı herhangi bir süreyi ifade eder.

Kesinti süreleri, bağımsız üçüncü taraf durum izleme hizmetleriyle desteklenen MailLand'in dahili izleme sistemleri aracılığıyla takip edilir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda MailLand'in izleme verileri, çalışma süresi hesaplamaları için yetkili kaynak olarak kabul edilecektir.

4. Planlanmış Bakım

MailLand, platformun sürekli güvenilirliği, güvenliği ve performansını sağlamak için rutin bakım gerçekleştirir. Belirlenen bakım penceresi:

Pazar günleri, 02:00-06:00 UTC

Bu pencere içinde gerçekleştirilen planlanmış bakımlar, kesinti hesaplamalarından hariç tutulur ve herhangi bir çalışma süresi taahhüdüne dahil edilmez.

5. Hizmet Kredileri

MailLand'in uygun müşteriler için %99,9 aylık çalışma süresi taahhüdünü karşılayamaması halinde, aşağıdaki tabloya göre hizmet kredileri verilecektir:

Aşağıdaki koşullar tüm hizmet kredileri için geçerlidir:

• Krediler gelecek faturalara uygulanır ve nakit veya iade olarak değerlendirilemez.
• Herhangi bir faturalandırma dönemi için maksimum kredi, söz konusu dönemin aylık ücretinin %50'sini aşmayacaktır.
• Hizmet kredileri, bu HSA'da belirtilen çalışma süresi taahhüdünün MailLand tarafından karşılanamaması durumunda tek ve münhasır çözümü temsil eder.
• Krediler, Müşterinin temel abonelik ücretine göre hesaplanır ve aşım ücretleri, eklentiler veya tek seferlik ücretleri içermez.

6. Kredi Talep Prosedürü

Bir hizmet kredisi almak için Müşterinin, kesinti olayının gerçekleştiği ayın sonundan itibaren 30 takvim günü içinde bir kredi talebi göndermesi gerekmektedir.

7. İstisnalar

Aşağıdakilerden kaynaklanan MailLand hizmetinin kullanılamazlığı, askıya alınması veya sonlandırılması ile bağlantılı olarak hizmet kredileri mevcut değildir ve çalışma süresi taahhüdü geçerli değildir:

• Mücbir sebep olayları — doğal afetler, savaş eylemleri, terörizm, salgınlar, hükümet eylemleri veya MailLand'in makul kontrolü dışındaki diğer olaylar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere.
• Müşteriden kaynaklanan sorunlar — Müşterinin hesap yapılandırma hataları, API kötüye kullanımı, belgelendirilmiş hız limitlerinin aşılması veya Hizmet Şartlarını ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal eden eylemler dahil.
• Üçüncü taraf hizmet arızaları — DNS sağlayıcıları, alıcı posta sunucuları, internet servis sağlayıcıları veya MailLand tarafından işletilmeyen diğer altyapıların arızaları dahil.
• Planlanmış bakım — bu HSA'nın Bölüm 4'ünde açıklandığı şekilde.
• Alfa, beta veya on izleme özellikleri — herhangi bir kullanılabilirlik garantisi olmaksızın sağlanır.
• Ücretsiz katman kullanımı — Başlangıç planı bu HSA kapsamında değildir.
• Hesap askıya alınması veya sonlandırılması — Hizmet Şartlarını veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal etmekten kaynaklanan.
• MailLand'in makul kontrolü dışındaki diğer faktörler — üst ağ kesintileri, harici altyapıyı hedef alan DDoS saldırıları veya MailLand tarafından yönetilmeyen hizmetlerdeki arızalar dahil.

8. E-posta Teslim HSA'si

MailLand, işlemsel e-posta için en iyi çaba teslim taahhüdünü sağlar: API veya SMTP aktarımı aracılığıyla kabul edilen mesajlar, kabul edildikten sonra 60 saniye içinde ilk teslim girişimi için sıraya alınacaktır.

Bu taahhüt, MailLand'in e-posta gönderimini kabul ettiği andan alıcının posta sunucusuna ilk teslim girişiminin başlamasına kadar geçen süreyi ölçer. Gelen kutusuna yerleştirmeyi veya nihai teslimi garanti etmez.

Gerçek teslim başarısı ve zamanlama, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere MailLand'in kontrolü dışındaki faktörlere bağlıdır:

• Alıcı posta sunucusunun kullanılabilirliği ve yanıtlama süresi.
• Alıcının posta sağlayıcısı tarafından uygulanan içerik filtreleme ve spam sınıflandırması.
• Müşterinin gönderen itibari, alan adı kimlik doğrulaması yapılandırması (DKIM, SPF, DMARC) ve gönderim uygulamaları.
• Alıcı altyapısı tarafından uygulanan hız sınırlaması, gri listeleme veya erteleme politikaları.

Bu teslim taahhüdü en iyi çaba temelinde sağlanır ve Bölüm 5'te açıklanan hizmet kredisi hükümlerine tabi değildir.

9. Destek Yanıt Süreleri

MailLand, Müşterinin abonelik planına göre katmanlı destek sağlar. İlk yanıt süreleri, bir destek biletinin oluşturulmasından bir MailLand destek temsilcisinin ilk anlamlı yanıtına kadar geçen süre olarak ölçülür.

10. İzleme ve Raporlama

MailLand, tüm çekirdek platform bileşenlerinin operasyonel durumuna ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlayan herkese açık bir durum sayfası yönetmektedir. Müşterilerin, olaylar, bakım ve hizmet yeniden başlatmaları hakkında zamanında güncellemeler almak için durum sayfası bildirimlerine abone olmaları tavsiye edilir.

İletişim

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ile ilgili sorularınız için veya bir hizmet kredisi talebi göndermek için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.

VENTRYA LTD
Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2025